Política de privacidade

Última atualização: 28 de agosto de 2026

A presente política explica de que forma utilizamos os seus dados pessoais quando efetua uma compra connosco, utiliza a nossa aplicação móvel (quando disponível) ou quando nos contacta, bem como os direitos que lhe assistem ao abrigo da legislação de proteção de dados da UE (o RGPD). Se alguma parte não for clara, contacte-nos e teremos todo o gosto em esclarecê-la.

QUEM SOMOS

Esta loja é operada pela Transformative Learning Pte. Ltd. (UEN 201627009N), 24 Sin Ming Lane, #08-107, Midview City, Singapore 573970. Somos o responsável pelo tratamento dos dados pessoais descritos na presente política. Pode contactar-nos através de care@theayurvedaexperience.pt.

Não estamos estabelecidos na União Europeia nem no Reino Unido. Nos termos do artigo 27.º do RGPD, designámos o European Data Protection Office (EDPO) como nosso representante na União: Avenue Huart Hamoir 71, 1030 Bruxelas, Bélgica (Registo de Pessoas Coletivas de Bruxelas n.º 0689.629.220), privacy@edpo.com, edpo.com/gdpr-data-request. Pode contactar o EDPO sobre qualquer assunto abrangido pela presente política, quer em alternativa, quer em complemento ao contacto connosco.

OS DADOS QUE RECOLHEMOS

Informações que nos fornece — o seu nome, morada de entrega e de faturação, endereço de correio eletrónico, número de telefone e informações de pagamento e da transação quando efetua uma encomenda, bem como o conteúdo de qualquer mensagem de correio eletrónico, mensagem ou avaliação que nos envie.
Informações recolhidas automaticamente — o seu endereço IP, o dispositivo e o navegador que utiliza e a sua atividade no Site, recolhidos através de cookies e tecnologias semelhantes.
Informações resultantes das suas encomendas — os produtos que comprou e quando, bem como o resultado das verificações antifraude descritas abaixo.
Se utilizar a nossa aplicação móvel — os identificadores do seu dispositivo e a autorização de notificações que conceder.

Não é obrigado a fornecer estas informações. Contudo, não podemos processar uma encomenda sem o seu nome, morada, dados de contacto e informações de pagamento, e não poderemos aceitar a sua encomenda se não os fornecer.

Se utilizar mais do que uma das nossas lojas, podemos combinar as informações que lhe dizem respeito entre essas lojas para as finalidades acima descritas.

DADOS QUE RECEBEMOS DE TERCEIROS

Nem tudo o que conservamos provém diretamente de si. Recebemos igualmente dados pessoais a seu respeito de:

Afiliados e parceiros de referenciação, quando chegou até nós através da ligação destes e lhes forneceu os seus dados.
Prestadores de serviços de pagamento e de prevenção de fraude, que nos comunicam o resultado das verificações descritas abaixo.
Parceiros de entrega, que fornecem informações de rastreio e o estado da entrega.
Plataformas de publicidade e de análise, que fornecem informações de medição e de audiências resultantes da sua interação com a nossa publicidade.

Utilizamo-las para as finalidades e com as bases jurídicas indicadas abaixo, e a presente política aplica-se-lhes a partir do momento em que as recebemos. Disponibilizamos a presente política nas comunicações que lhe enviamos sobre a sua encomenda.

POR QUE MOTIVO UTILIZAMOS OS SEUS DADOS E COM QUE BASE JURÍDICA

Para fornecer os nossos produtos — aceitar, preparar e entregar a sua encomenda, processar devoluções e reembolsos e responder aos seus pedidos de informação. Base jurídica: o tratamento é necessário para a execução do contrato celebrado consigo.
Para cumprir as nossas obrigações legais — conservar os registos exigidos pela legislação fiscal, contabilística, de defesa do consumidor e de proteção de dados, incluindo o tratamento de qualquer pedido que nos dirija ao abrigo desta política, a verificação da sua identidade nessa ocasião e o registo das suas escolhas em matéria de marketing, para que continuem a ser respeitadas. Base jurídica: estamos legalmente obrigados a fazê-lo.
Para prevenir a fraude nos pagamentos — verificar as encomendas conforme descrito abaixo. Base jurídica: o nosso interesse legítimo — e o dos nossos clientes e dos emitentes de cartões — em prevenir e detetar a fraude nos pagamentos.
Para fins de marketing — enviar newsletters e mensagens, por correio eletrónico, WhatsApp, SMS ou, se as tiver autorizado, notificações push da nossa aplicação móvel, sobre os nossos produtos ayurvédicos de cuidados da pele e de bem-estar, e agrupar os clientes em segmentos de acordo com as suas compras e a sua utilização do Site, para que o material que enviamos seja relevante. Esse agrupamento constitui definição de perfis: analisamos o que os clientes compram para podermos prever aquilo de que poderão gostar. Trata-se de uma análise de marketing corrente e não produz qualquer efeito jurídico sobre si. Base jurídica: o seu consentimento, quando a lei o exigir; nos restantes casos, o nosso interesse legítimo em promover os nossos próprios produtos junto dos nossos próprios clientes.
Para fins publicitários — partilhar o seu endereço de correio eletrónico e o seu número de telefone com plataformas de publicidade, numa forma que estas apenas podem utilizar para os comparar com os seus próprios utilizadores, para que possam apresentar-lhe a nossa publicidade e encontrar pessoas semelhantes aos nossos clientes, e medir os resultados. Base jurídica: o nosso interesse legítimo em promover os nossos produtos junto dos nossos clientes e de pessoas que provavelmente terão interesse neles. Pode opor-se a qualquer momento, conforme descrito na secção «Os seus direitos».
Para recolher e publicar avaliações de produtos — convidá-lo, após uma compra, a avaliar os produtos que adquiriu, e publicar as avaliações que submeter com o nome que indicar. Pode ignorar qualquer convite, e a publicação só ocorre quando submete uma avaliação. Base jurídica: o seu consentimento, quando a lei o exigir; nos restantes casos, o nosso interesse legítimo em obter opiniões genuínas sobre os nossos produtos.
Para tratar reclamações, litígios de pagamento e ações judiciais — incluindo responder a estornos (chargebacks) apresentados junto do seu banco e a reclamações que nos apresente ou apresente a uma autoridade. Base jurídica: o nosso interesse legítimo em resolver litígios e defender os nossos direitos, bem como as obrigações legais aplicáveis às reclamações dos consumidores.
Para operar e melhorar o Site e gerir a nossa atividade — segurança, diagnóstico, compreensão da forma como o Site é utilizado, teste de alterações ao Site, e relatórios e planeamento internos com base nas encomendas. Base jurídica: o nosso interesse legítimo em manter uma loja segura e em funcionamento e em gerir a nossa atividade.

COOKIES

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes, incluindo web beacons nas nossas mensagens de correio eletrónico. Dividem-se em três categorias:

Necessários — indispensáveis ao funcionamento do Site, por exemplo para conservar o conteúdo do seu carrinho de compras.
Estatísticos — utilizados para analisar a forma como o Site é utilizado, para que possamos melhorá-lo.
De marketing — utilizados por nós e pelos nossos parceiros de publicidade para apresentar publicidade e medir a respetiva eficácia. Os parceiros que utilizamos atualmente estão indicados nas definições de cookies do Site.

Os cookies estatísticos e de marketing são utilizados com base no seu consentimento, que pode alterar ou retirar a qualquer momento através das definições de cookies do Site ou do seu navegador. Os cookies necessários são utilizados com base no nosso interesse legítimo em operar o Site.

PREVENÇÃO DE FRAUDE E VERIFICAÇÃO DE ENCOMENDAS

Verificamos as encomendas para o proteger e para nos protegermos contra a fraude nos pagamentos. A nossa plataforma de comércio eletrónico avalia a probabilidade de uma encomenda ser fraudulenta utilizando modelos de aprendizagem automática. A avaliação tem em conta diversos fatores, incluindo se a morada de faturação e o código de segurança do cartão coincidiram, as características e a localização da ligação à Internet utilizada por comparação com as suas moradas de faturação e de entrega, a eventual tentativa de utilização de vários cartões de pagamento e os padrões da própria encomenda. As encomendas avaliadas como de risco elevado são canceladas. A consequência dessa avaliação limita-se à encomenda em causa: esta não é expedida e informamo-lo desse facto. A avaliação não afeta a sua possibilidade de voltar a encomendar connosco e não a utilizamos para qualquer outra finalidade. Cancelamos igualmente encomendas não pagas que apresentem outros indícios que associamos a encomendas fraudulentas, como a utilização de um endereço de correio eletrónico descartável. Não publicamos todos os detalhes destes indícios, uma vez que fazê-lo permitiria contorná-los.

Se cancelarmos a sua encomenda, iremos notificá-lo e a encomenda não será expedida. Não retemos o pagamento de uma encomenda que tenhamos cancelado. Se o pagamento já tiver sido cobrado, reembolsamo-lo. Se o pagamento tiver sido autorizado mas não cobrado, a autorização é libertada, operação que o seu banco poderá demorar vários dias a processar. Se, decorrido esse período, algum montante permanecer pendente no seu cartão, contacte-nos e resolveremos a situação. Poderemos registar uma anotação na sua ficha de cliente a assinalar o cancelamento; essa anotação não o impede, por si só, de voltar a encomendar connosco.

Se considerar que a decisão está errada, pode pedir-nos que a revejamos. A verificação não é infalível e, ocasionalmente, encomendas legítimas são afetadas — basta uma morada de faturação mal escrita. Escreva para care@theayurvedaexperience.pt. Um membro da nossa equipa reverá pessoalmente a decisão, explicará os motivos na medida do possível, terá em conta as suas observações e reativará a encomenda quando a revisão o justificar.

COM QUEM PARTILHAMOS OS SEUS DADOS

Partilhamos os seus dados apenas quando a lei o permite e apenas com:

Prestadores de serviços que atuam segundo as nossas instruções documentadas, ao abrigo de contratos que os obrigam a proteger os seus dados e a seguir essas instruções — a nossa plataforma de comércio eletrónico, fornecedores de alojamento e de serviços de computação em nuvem, prestadores de serviços de pagamento, parceiros de logística e de processamento de encomendas, ferramentas de apoio ao cliente, a nossa plataforma de avaliações, o fornecedor que opera a nossa aplicação móvel, fornecedores de serviços de análise e as plataformas através das quais enviamos mensagens de correio eletrónico, de WhatsApp e de SMS. Uma lista atualizada destes prestadores está disponível mediante pedido. Pode também perguntar-nos quais os destinatários que receberam os seus próprios dados.
Parceiros de publicidade e de análise, quando tiver consentido na utilização de cookies de marketing.
Redes de afiliados, que recebem a referência e o valor da encomenda quando acedeu ao nosso Site através da ligação de um afiliado, para que este possa ser remunerado. Base jurídica: o nosso interesse legítimo em gerir e remunerar o nosso programa de afiliados.
Autoridades públicas e consultores profissionais, quando a divulgação for exigida por lei ou necessária para declarar, exercer ou defender direitos num processo judicial.
Um adquirente da nossa empresa, em caso de venda, fusão ou reorganização.

Plataformas de publicidade. Quando tiver consentido na utilização de cookies de marketing, nós e as plataformas de publicidade que utilizamos (identificadas nas definições de cookies) determinamos conjuntamente a forma como certos dados sobre a sua visita são recolhidos no Site e lhes são transmitidos. Relativamente a essa recolha e transmissão, somos responsáveis conjuntos pelo tratamento com a plataforma; cada um de nós é separadamente responsável pelo que faz com os dados posteriormente. Pode exercer os seus direitos quer perante nós, quer perante a plataforma. Pode pôr termo a este tratamento a qualquer momento, retirando o seu consentimento nas definições de cookies.

Não vendemos nem alugamos os seus dados pessoais.

ONDE SÃO TRATADOS OS SEUS DADOS

Estamos sediados em Singapura e é aí que recebemos os dados que nos fornece. Recorremos igualmente a prestadores de serviços situados na Índia, no Reino Unido, nos Estados Unidos e no Canadá, pelo que os seus dados poderão ser tratados nesses países.

Quando transferimos os seus dados para um prestador de serviços fora do Espaço Económico Europeu, baseamo-nos numa decisão da Comissão Europeia que reconhece que o país em causa assegura uma proteção adequada dos dados pessoais ou nas Cláusulas Contratuais-Tipo da Comissão Europeia, acompanhadas das garantias adicionais que a transferência exigir. Pode obter uma cópia dessas garantias escrevendo para care@theayurvedaexperience.pt ou para o EDPO através de privacy@edpo.com.

POR QUANTO TEMPO CONSERVAMOS OS SEUS DADOS

Conservamos os seus dados durante o tempo necessário para as finalidades acima indicadas e, depois disso, durante o tempo em que a lei nos exija ou nos permita conservá-los. Os registos de encomendas e a correspondência relativa a uma encomenda são conservados durante dez anos a contar da data da encomenda, ou por mais tempo se uma ação judicial o exigir. Os dados da conta são conservados enquanto mantiver uma conta connosco; os dados de marketing até cancelar a subscrição ou se opor, após o que conservamos apenas um registo de exclusão, para que a sua escolha continue a ser respeitada; os cookies durante os períodos indicados nas definições de cookies.

Pode pedir-nos, a qualquer momento, que apaguemos os seus dados, conforme descrito na secção «Os seus direitos» abaixo, e assim faremos, salvo se a lei nos obrigar a conservá-los.

OS SEUS DIREITOS

Tem o direito de se opor, a qualquer momento, ao tratamento dos seus dados pessoais para efeitos de marketing direto, incluindo a definição de perfis relacionada com esse marketing direto. Caso se oponha, deixaremos de utilizar os seus dados para essas finalidades. Não é obrigado a indicar qualquer motivo.

Para deixar de receber estas mensagens, basta utilizar a ligação de cancelamento de subscrição incluída em qualquer mensagem de correio eletrónico ou responder STOP a uma mensagem de WhatsApp ou de SMS. Para se opor à utilização dos seus dados para fins de marketing direto — incluindo o cruzamento dos seus dados com plataformas de publicidade para que estas possam apresentar-lhe a nossa publicidade ou encontrar pessoas semelhantes aos nossos clientes —, escreva-nos para care@theayurvedaexperience.pt. Cessaremos essa utilização e removeremos ou suprimiremos os seus dados de todas as listas de clientes e audiências de origem que permaneçam nas nossas contas de publicidade. Conservamos um registo mínimo da sua oposição, para garantir que esta continua a ser respeitada.

Tem ainda o direito de:

perguntar que dados pessoais conservamos sobre si e receber uma cópia dos mesmos;
obter a retificação de dados inexatos e que os dados incompletos sejam completados;
obter o apagamento dos seus dados;
pedir-nos que limitemos o tratamento dos seus dados enquanto se resolve uma questão que lhes diga respeito;
receber os seus dados num formato legível por máquina ou pedir que sejam enviados a outro fornecedor;
opor-se a qualquer tratamento que baseemos nos nossos interesses legítimos; e
retirar, a qualquer momento, qualquer consentimento que tenha dado; tal não afeta o que tiver sido licitamente feito antes de o retirar.

Para exercer qualquer destes direitos, escreva para care@theayurvedaexperience.pt ou contacte o EDPO. Responderemos no prazo de um mês; se o pedido for complexo ou recebermos vários pedidos seus, a lei permite-nos prolongar esse prazo até dois meses adicionais, e informá-lo-emos disso. Poderemos ter de verificar primeiro a sua identidade, e existem circunstâncias limitadas em que não podemos dar seguimento a um pedido — por exemplo, quando fazê-lo revelaria dados de outra pessoa ou entraria em conflito com uma obrigação legal. Quando tal se aplicar, explicaremos porquê.

Tem igualmente o direito de apresentar reclamação junto de uma autoridade de proteção de dados. Para esta loja, essa autoridade é a Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD), podendo igualmente apresentar reclamação junto da autoridade do local onde vive ou trabalha. Não é obrigado a contactar-nos primeiro, embora gostássemos de ter a oportunidade de resolver a questão.

MENORES

O Site não se destina a crianças e não recolhemos conscientemente dados pessoais de crianças. Se tomarmos conhecimento de que o fizemos, apagaremos os dados sem demora injustificada. Se considerar que uma criança nos forneceu dados pessoais, contacte-nos através de care@theayurvedaexperience.pt.

SEGURANÇA

Mantemos medidas administrativas, técnicas e organizativas para proteger os seus dados, incluindo a cifragem dos dados em trânsito. Nenhum sistema pode ser considerado seguro contra todos os ataques, mas tratamos esta obrigação com seriedade e revemos as nossas medidas.

ÁREAS PÚBLICAS DO SITE

Quando o Site lhe permite publicar conteúdos publicamente, tudo o que publicar poderá ser lido por terceiros e indexado por motores de busca. Não deve incluir dados pessoais ou de pagamento numa publicação pública.

ALTERAÇÕES A ESTA POLÍTICA

Poderemos atualizar a presente política periodicamente e, quando o fizermos, atualizaremos a data indicada acima. Quando uma alteração afetar de forma significativa a maneira como utilizamos os seus dados, dar-lha-emos a conhecer antes de ser aplicada, e quando uma alteração exigir o seu consentimento, obtê-lo-emos previamente.