Política de privacidade

The Ayurveda Experience PT gere esta loja e este website, incluindo os dados, o conteúdo, as funcionalidades, as ferramentas, os produtos e os serviços, para lhe proporcionar, a si, cliente, uma experiência de compra cuidadosamente selecionada (os “Serviços”). A The Ayurveda Experience PT utiliza tecnologia da Shopify, o que nos permite prestar-lhe os Serviços. Esta Política de Privacidade descreve a forma como recolhemos, utilizamos e divulgamos as suas informações pessoais quando visita, utiliza ou efetua uma compra ou outra transação através dos Serviços, ou quando comunica connosco por qualquer outro meio. Em caso de conflito entre os nossos Termos de Serviço e esta Política de Privacidade, prevalecerá esta Política de Privacidade no que diz respeito à recolha, ao tratamento e à divulgação das suas informações pessoais.

Pedimos-lhe que leia atentamente esta Política de Privacidade. Ao utilizar e aceder a qualquer um dos Serviços, reconhece que leu esta Política de Privacidade e compreende a forma como as suas informações pessoais são recolhidas, utilizadas e divulgadas, nos termos aqui descritos.

Informações pessoais que recolhemos ou tratamos

Quando utilizamos o termo "informações pessoais", referimo-nos a quaisquer dados que o identifiquem ou que possam ser razoavelmente associados a si ou a outra pessoa. As informações pessoais não incluem dados recolhidos de forma anónima nem dados que tenham sido desidentificados, de modo a não poderem identificá-lo nem ser razoavelmente associados a si. Podemos recolher ou tratar as seguintes categorias de informações pessoais — incluindo inferências obtidas a partir dessas informações —, dependendo da forma como interage com os Serviços, do local onde reside e do que é permitido ou exigido pela legislação aplicável:

• Dados de contacto, incluindo o seu nome, morada, endereço de faturação, endereço de entrega, número de telefone e endereço de correio eletrónico.
• Informações financeiras, incluindo números de cartões de crédito, cartões de débito e contas financeiras, informações de cartões de pagamento, dados de contas financeiras, detalhes de transações, forma de pagamento, confirmação de pagamento e outras informações relacionadas com pagamentos.
• Informações da conta, incluindo o seu nome de utilizador, palavra-passe, perguntas de segurança, preferências e definições.
• Informações sobre transações, incluindo os artigos que consulta, adiciona ao carrinho, guarda na lista de desejos ou compra, devolve, troca ou cancela, bem como as suas transações anteriores.
• Comunicações connosco, incluindo as informações que nos fornece nas suas comunicações connosco, por exemplo, ao apresentar uma reclamação ao serviço de apoio ao cliente.
• Informações do dispositivo, incluindo informações sobre o seu dispositivo, navegador ou ligação de rede, o seu endereço IP e outros identificadores únicos.
• Informações sobre a utilização, incluindo informações relativas à sua interação com os Serviços, como a forma e o momento em que os utiliza ou navega nos mesmos.

Na medida em que a finalidade esteja relacionada com a execução de um contrato celebrado consigo ou com a prestação de um serviço por si solicitado, a base legal para o tratamento dos seus dados pessoais é o artigo 6.º, n.º 1, alínea b) do RGPD.

Noutros casos, tratamos os seus dados ao abrigo do artigo 6.º, n.º 1, alínea f) do RGPD (Interesse legítimo), incluindo:

• Pedidos de amostras: Tratamento dos seus dados para satisfazer o seu pedido de amostra (artigo 6.º, n.º 1, alínea b) do RGPD).
• Comunicações de seguimento: Envio de mensagens de seguimento por correio eletrónico, WhatsApp ou SMS com instruções de utilização, produtos complementares e códigos de desconto para o produto em tamanho completo (artigo 6.º, n.º 1, alínea f) do RGPD – Interesse legítimo). Pode cancelar a subscrição em qualquer momento clicando na ligação de cancelamento incluída nos emails ou respondendo “STOP” às mensagens de WhatsApp/SMS.

Comunicações e Marketing por SMS (Portugal) 

Âmbito. Para além das comunicações por correio eletrónico, poderemos enviar-lhe mensagens SMS/MMS a partir do nosso identificador de remetente registado “TheAyurvedaExp”. Estas mensagens podem incluir: 
(i) comunicações transacionais (confirmações de encomenda, notificações de entrega, mensagens de verificação/OTP, atualizações relacionadas com as suas compras), e 
(ii) mensagens de marketing ou promocionais, sempre que tenha dado o seu consentimento expresso. 

Base legal. 
As mensagens transacionais são enviadas ao abrigo do artigo 6.º, n.º 1, alínea b) do RGPD (necessárias para a execução de um contrato). 
Os SMS de marketing são enviados apenas com o seu consentimento explícito, nos termos do artigo 6.º, n.º 1, alínea a) do RGPD. Pode retirar o seu consentimento em qualquer momento utilizando a ligação de cancelamento incluída em cada SMS. 

Ligação de cancelamento. 
Cada SMS de marketing inclui uma URL única de cancelamento que lhe permite cancelar a subscrição de imediato. Ao clicar nessa ligação, as suas preferências são atualizadas automaticamente e o envio de futuras mensagens de marketing por SMS é interrompido. O cancelamento de SMS promocionais não afetará as mensagens transacionais necessárias para processar ou entregar as suas encomendas. 

Conservação de registos. 
Conservamos provas de consentimento e de cancelamento (data e hora, origem e ID da ligação única) para garantir a conformidade com o RGPD e com a legislação aplicável em Portugal relativa a privacidade, comunicações eletrónicas e comércio eletrónico. 

Conservação de dados. 
Os registos de consentimento e de cancelamento de SMS são conservados durante o tempo necessário para demonstrar a licitude do tratamento e, posteriormente, são eliminados de forma segura ou anonimizados. 

Subcontratantes. 
A entrega de SMS é gerida através de prestadores de serviços de mensagens autorizados, que tratam dados pessoais (como números de telefone e cliques em ligações de mensagens) exclusivamente de acordo com as nossas instruções e apenas para esta finalidade, utilizando sistemas seguros e em conformidade com o RGPD. 

Fontes de informações pessoais

Podemos recolher informações pessoais a partir das seguintes fontes:

• Diretamente de si, incluindo quando cria uma conta, visita ou utiliza os Serviços, comunica connosco ou nos fornece as suas informações pessoais por qualquer outro meio.
• Automaticamente através dos Serviços, incluindo informações provenientes do seu dispositivo quando utiliza os nossos produtos ou serviços ou visita os nossos websites, bem como através da utilização de cookies e tecnologias semelhantes;
• Dos nossos prestadores de serviços, incluindo quando os contratamos para disponibilizar determinada tecnologia ou quando recolhem ou tratam as suas informações pessoais em nosso nome;
• Dos nossos parceiros ou de outros terceiros.

Como utilizamos as suas informações pessoais

Dependendo da forma como interage connosco ou dos Serviços que utiliza, poderemos utilizar as suas informações pessoais para as seguintes finalidades:

• Prestar, personalizar e melhorar os Serviços. Utilizamos as suas informações pessoais para lhe prestar os Serviços, o que inclui cumprir o contrato celebrado consigo, processar os seus pagamentos, gerir as suas encomendas, recordar as suas preferências e os artigos do seu interesse, enviar-lhe notificações relacionadas com a sua conta, tratar compras, devoluções, trocas ou outras transações, criar, manter e gerir a sua conta, organizar o envio, facilitar devoluções e trocas, permitir-lhe publicar avaliações e proporcionar-lhe uma experiência de compra personalizada, como recomendar-lhe produtos relacionados com as suas compras. Isto pode incluir a utilização das suas informações pessoais para personalizar e melhorar os Serviços.
• Marketing e publicidade. Utilizamos as suas informações pessoais para fins de marketing e promoção, como enviar-lhe comunicações comerciais, publicitárias e promocionais por email, mensagem de texto ou correio postal, bem como mostrar-lhe anúncios online sobre produtos ou serviços nos próprios Serviços ou noutros websites, inclusive com base em artigos que tenha comprado anteriormente, adicionado ao carrinho ou noutras atividades realizadas nos Serviços.
• Segurança e prevenção de fraude. Utilizamos as suas informações pessoais para autenticar a sua conta, proporcionar uma experiência de compra e pagamento segura, detetar, investigar ou agir perante possíveis atividades fraudulentas, ilegais, perigosas ou maliciosas, proteger a segurança pública e garantir a segurança dos nossos serviços. Se optar por utilizar os Serviços e registar uma conta, é responsável por manter a confidencialidade das suas credenciais de acesso. Recomendamos vivamente que não partilhe o seu nome de utilizador, palavra-passe ou outras informações com ninguém.
• Comunicações consigo. Utilizamos as suas informações pessoais para lhe prestar apoio ao cliente, responder aos seus pedidos, prestar serviços de forma eficaz e manter a nossa relação comercial consigo.
• Motivos legais. Utilizamos as suas informações pessoais para cumprir a legislação aplicável ou responder a processos legais válidos, incluindo pedidos de autoridades competentes ou governamentais, bem como para investigar ou participar em diligências de descoberta civil, litígios potenciais ou reais ou outros processos judiciais contenciosos, e para fazer cumprir ou investigar possíveis violações dos nossos termos ou políticas.

Como divulgamos informações pessoais

Em determinadas circunstâncias, poderemos divulgar as suas informações pessoais a terceiros por motivos legítimos, de acordo com esta Política de Privacidade. Essas circunstâncias podem incluir:

• À Shopify, a fornecedores e a outros terceiros que prestam serviços em nosso nome (por exemplo, gestão de TI, processamento de pagamentos, análise de dados, apoio ao cliente, armazenamento na nuvem, gestão de encomendas e envios).
• A parceiros comerciais e de marketing para prestar serviços de marketing e mostrar-lhe publicidade. Por exemplo, utilizamos a Shopify para apoiar publicidade personalizada através de serviços de terceiros, com base na sua atividade online com diferentes comerciantes e websites. Os nossos parceiros comerciais e de marketing utilizarão as suas informações de acordo com os respetivos avisos de privacidade. Dependendo do local onde reside, poderá ter o direito de nos indicar que não partilhemos informações sobre si para fins de publicidade e marketing personalizados, com base na sua atividade online junto de diferentes comerciantes e websites.
• Quando nos instruir, solicitar ou consentir de outra forma a divulgação de determinadas informações a terceiros, por exemplo, para lhe enviar produtos ou através da utilização de widgets de redes sociais ou integrações de início de sessão.
• Com os nossos afiliados ou, em geral, dentro do nosso grupo empresarial.
• No âmbito de uma transação comercial, como uma fusão ou um processo de insolvência, para cumprir obrigações legais aplicáveis (incluindo resposta a mandados judiciais, ordens de busca ou outros pedidos semelhantes), para fazer cumprir os Termos de Serviço ou políticas aplicáveis e para proteger ou defender os Serviços, os nossos direitos e os direitos dos nossos utilizadores ou de outras pessoas.

Relação com a Shopify

Os Serviços estão alojados na Shopify, que recolhe e trata informações pessoais sobre o seu acesso e utilização dos Serviços, a fim de lhe prestar e melhorar os Serviços. Com o objetivo de lhe prestar e melhorar os Serviços, as informações que submete aos Serviços serão transmitidas e partilhadas com a Shopify e com terceiros que poderão estar localizados em países diferentes do seu. Além disso, para ajudar a proteger, desenvolver e melhorar o nosso negócio, utilizamos determinadas funcionalidades avançadas da Shopify que incorporam dados e informações obtidos a partir das suas interações com a nossa loja, com outros comerciantes e com a própria plataforma Shopify. Para disponibilizar estas funcionalidades avançadas, a Shopify poderá utilizar informações pessoais recolhidas sobre as suas interações com a nossa loja, com outros comerciantes e com a própria plataforma Shopify. Nestas circunstâncias, a Shopify é responsável pelo tratamento das suas informações pessoais, incluindo pela resposta aos seus pedidos para exercer os seus direitos relativamente à utilização dessas informações para tais finalidades. Para mais informações sobre a forma como a Shopify utiliza as suas informações pessoais e sobre os direitos que poderá ter, pode consultar a Política de Privacidade do Consumidor da Shopify. Dependendo do local onde reside, poderá exercer determinados direitos relativamente às suas informações pessoais aqui: Portal de Privacidade da Shopify.

Websites e ligações de terceiros

Os Serviços podem incluir ligações para websites ou outras plataformas online geridas por terceiros. Se aceder a ligações que o encaminhem para websites não afiliados nem controlados por nós, recomendamos que consulte as respetivas políticas de privacidade e segurança, bem como outros termos e condições. Não garantimos nem assumimos qualquer responsabilidade pela privacidade ou segurança desses websites, incluindo a exatidão, integridade ou fiabilidade das informações neles contidas. As informações que fornecer em espaços públicos ou semipúblicos — incluindo as que partilhe em plataformas de redes sociais de terceiros — também poderão ser visíveis para outros utilizadores dos Serviços e para utilizadores dessas plataformas de terceiros, sem limitações quanto à sua utilização por nós ou por terceiros. A inclusão dessas ligações, por si só, não implica qualquer aprovação do conteúdo dessas plataformas nem dos seus proprietários ou operadores, salvo indicação expressa nos próprios Serviços.

Dados de menores

Os Serviços não se destinam a ser utilizados por menores e não recolhemos conscientemente informações pessoais de menores de idade ao abrigo da legislação aplicável na sua jurisdição. Se for pai, mãe ou tutor legal de um menor que nos tenha fornecido informações pessoais, poderá contactar-nos através dos dados abaixo indicados para solicitar a respetiva eliminação. À data de entrada em vigor desta Política de Privacidade, não temos conhecimento efetivo de que “partilhemos” ou “vendamos” (segundo a definição destes termos na legislação aplicável) informações pessoais de pessoas com menos de 16 anos.

Segurança e conservação das suas informações

Tenha em conta que nenhuma medida de segurança é perfeita ou infalível, e não podemos garantir uma “segurança absoluta”. Além disso, qualquer informação que nos envie poderá não estar protegida durante a transmissão. Recomendamos que não utilize canais inseguros para nos enviar informações sensíveis ou confidenciais.

O período durante o qual conservamos as suas informações pessoais depende de vários fatores, como a necessidade de manter a sua conta, prestar-lhe os Serviços, cumprir obrigações legais, resolver litígios ou fazer cumprir outros contratos e políticas aplicáveis.

Os seus direitos e opções

Dependendo do local onde reside, poderá ter alguns ou todos os direitos listados abaixo relativamente às suas informações pessoais. No entanto, estes direitos não são absolutos, podem aplicar-se apenas em determinadas circunstâncias e, em alguns casos, poderemos recusar o seu pedido quando tal for permitido por lei.

• Direito de acesso. Poderá ter o direito de solicitar acesso às informações pessoais que conservamos sobre si.
• Direito ao apagamento. Poderá ter o direito de nos solicitar o apagamento das informações pessoais que conservamos sobre si.
• Direito de retificação. Poderá ter o direito de solicitar que retifiquemos informações pessoais inexatas que conservamos sobre si.
• Direito à portabilidade dos dados. Poderá ter o direito de receber uma cópia das informações pessoais que conservamos sobre si e de solicitar a sua transferência para um terceiro, em determinadas circunstâncias e com certas exceções.
• Gestão das preferências de comunicação. Poderemos enviar-lhe emails promocionais, e poderá optar por deixar de os receber em qualquer momento, utilizando a opção de cancelamento de subscrição presente nos nossos emails. Caso opte por não os receber, poderemos continuar a enviar-lhe emails não promocionais, como os relacionados com a sua conta ou com encomendas efetuadas.

Poderá exercer qualquer destes direitos nos locais indicados nos Serviços ou contactando-nos através dos dados de contacto fornecidos mais abaixo. Para mais informações sobre a forma como a Shopify utiliza as suas informações pessoais e sobre os direitos que poderá ter — incluindo os relacionados com dados tratados pela Shopify —, pode visitar https://privacy.shopify.com/en.

Não o discriminaremos por exercer qualquer um destes direitos. Poderemos necessitar de verificar a sua identidade antes de podermos tratar os seus pedidos, conforme permitido ou exigido pela legislação aplicável. Nos termos da legislação aplicável, poderá designar um representante autorizado para apresentar pedidos em seu nome com vista ao exercício dos seus direitos. Antes de aceitar um pedido apresentado por um representante, exigiremos que este forneça prova de que foi autorizado por si a agir em seu nome, e poderemos necessitar que verifique a sua identidade diretamente connosco. Responderemos ao seu pedido dentro de um prazo razoável, conforme estabelecido pela legislação aplicável.

Reclamações

Se tiver alguma reclamação sobre a forma como tratamos as suas informações pessoais, pedimos que nos contacte através dos dados de contacto abaixo indicados. Dependendo do local onde reside, poderá ter o direito de recorrer da nossa decisão, contactando-nos através dos dados abaixo, ou de apresentar uma reclamação junto da sua autoridade local de proteção de dados. Para o EEE, pode encontrar uma lista das autoridades de proteção de dados aqui.

Transferências internacionais

Tenha em conta que poderemos transferir, armazenar e tratar as suas informações pessoais fora do país onde reside.

Se transferirmos as suas informações pessoais para fora do Espaço Económico Europeu (EEE) ou do Reino Unido, utilizaremos mecanismos de transferência reconhecidos, como as cláusulas contratuais-tipo (SCC) da Comissão Europeia ou qualquer contrato equivalente emitido pela autoridade competente do Reino Unido, conforme aplicável, salvo se a transferência for efetuada para um país reconhecido como garantindo um nível adequado de proteção.

Alterações a esta Política de Privacidade

Poderemos atualizar esta Política de Privacidade ocasionalmente, inclusive para refletir alterações nas nossas práticas ou por motivos operacionais, legais ou regulamentares. Publicaremos a versão atualizada desta Política de Privacidade neste website, atualizaremos a data de “Última atualização” e notificaremos quaisquer alterações conforme exigido pela legislação aplicável.

Contacto

Se tiver alguma questão sobre as nossas práticas de privacidade ou sobre esta Política de Privacidade, ou se pretender exercer qualquer um dos direitos que lhe assistem, ligue-nos para , envie-nos um email para care@theayurvedaexperience.pt ou contacte-nos em Kanaalkade 57, Alkmaar, 1811 LS, NL. Para efeitos da legislação aplicável em matéria de proteção de dados, somos o responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais.